IVR 아웃바운드 30분 간격 보고서는 캠페인이 활성화되었을 때의 시간 범위에서 30분 간격으로 진행형 및 예측 아웃바운드 IVR(Interactive Voice Response) 통화에 대한 정보를 제공합니다.
 참고 | 캠페인은 지정된 종료 시간 후 몇 초가 지나서 중지될 수 있습니다. 따라서, 보고서는 추가 30분 간격의 정보를 제공할 수 있습니다. 이 30분 간격은 캠페인 종료 시간 전에 건 아웃바운드 통화에 대한 정보와 캠페인 종료 시간 후 받은 응답에 대한 정보를 포함합니다. |
필드
보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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데이터가 기록된 IVR 아웃바운드 캠페인의 이름입니다. |
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요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다. |
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총 실제 음성 통화 |
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다. |
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요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다. |
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30분 간격이 끝나면 캠페인에 대한 LPP(Lines Per Port) 값을 표시합니다. 진행형 캠페인의 경우 LPP 값은 Unified CCX Application Administration 웹 인터페이스를 통해 구성됩니다. 예측 캠페인의 경우 LPP 값은 예측 알고리즘으로 계산됩니다. |
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취소율 = (취소된 통화 / 음성 통화 + 취소된 통화) x 100 |